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“企业可以做成一首诗”就像一个人不一定 长寿,也不一定有很大的作为,但是他快乐而优 雅地度过了一生。或者,就像一个国家,不一定 多么强大,也不一定有实力领先.但它的民众可 以获得极高的幸福指数。
联合国曾发布“全球幸福指数”评价标准. 包括九大领域:教育、健康、环境、管理、时间、 文化多样性和包容性、社区活力、内心幸福感、 生活水平。同样,“企业成诗”也有评价标准, 概括为7个同音字:市(定位)、势(归核)、 事(流程)、释(岗位)、师(培训)、饰(持续改善)、世(文化)。
做市:定位
“市"就是市场战略、产业目标,是产品或 服务方向,是客户与用户定位。市场定位的原则 就是聚焦。无论企业实力有多强市场都不可能是漫无边际的,一定存在细分市场的聚焦。
一家知名汽车企业,他们正在做市场定位, 准备生产电动商用车(即用电池的大卡)并向无 人驾驶方向靠拢。市场研讨会上,分析了企业的 市场方向有6大板块:商用车制造、(核,。部分) 电池制造、(电池)充换电站、无人驾驶汽车信 息化系统、社会交通和智能化城市交通网络、电 池的退役及回收处理。显然,这些细分市场不可 能由一家公司去做。战略问题首先要看你在需要 的时间内可以调动的资源能否满足现实需要。
另一家公司仕高玛,虽然有中国兵器工业集 团的大股东优势.有意大利的知名品牌为依托,还有20年来中国香港企业家打下的地基,但他 们始终聚焦于混族土搅拌机,与搅拌站配套的其 他部分坚决不涉足。现如今,仕高玛在这一细分 市场一家独大.连续七八年市场占有率在50% 左右。其他,包括三一重工、中联重工、徐州工 程机械等在内的竞争对手,尽管家大业大,至今在该领域仍然不敌仕高玛。
细分市场的定位当然也包括区域概念。区域 布局是必须考虑的,既是成本的需要,也是效率的需要。
对于产品定位,微信创始人张小龙的理解非 常深刻。微信的定位写在开始页面——微信不只 是一个聊天工具。张小龙指出:“功能是做需求, 定位是做心理诉求,是更底层的心理供给。我们 要冒出一个想法来太容易了,但我们要知道它是 否正确就太难了。”产品设计关乎企业命运,很 多企业却率尔而对,灵机一动就认为有把握克敌制胜。
做势:归核
但凡成功企业,总是在某些方面有特定优势, 或者说总有一些“绝招”。这种优势可能在产品设计上,也有可能在服务的细致程度上,或者在全员积极性的调动上。当然,不在某一个方面突出,而是整个系统形成的超强合力,也是一种势。
企业一旦在某些方面有所突破,或者说努力 理费。蓄势,就必须坚定信念,培养核心能力,使竞争对手难以模仿。如仕 高玛,他们在全国15个地区进行 了紧贴搅拌站的布局,外派服务人 员高达300余人,能够做到随叫随到。搅拌站的搅拌机连续高强度运 转,必然会出现过快的损耗或者无 法预测的故障,紧急维修和及时更 换配件就变得非常重要,工地无法 运转所浪费的时间成本远远超过修理费。
仕高玛20年形成的一线服务布局,竞争对手要想追上绝非易事。有些企业的优势是核心团队。网络流传的《一位浙商的22条规矩》是来 自一线的真知灼见。其中有一条针对“亲密战友” 提出了5条标准,值得借鉴:
一是他和你一定要在一个战壕里一起战斗过 至少一年;二是在你没有负他的前提下,他对你 所说的每一句话都能负责任;三是他必须是个实 在干事的人;四是他考虑得更多的是你们之间的 共同利益(无论是短期的还是长期的),并且共 同利益高于个人利益;五是关键时刻他没有出卖 你,即使是在他能获得比合作利益还大的情况下。 有一支铁军般的核心团队,企业的势能将更加持久。
做事:流程
成功的企业当然要把事做得“漂亮”,把事情做好的基础条件是旧设计、流程打造和程序 细化。以前,管理者很少研究怎么做事,很多人讲到管理只谈怎么做人、怎么带队伍,流程、程 序往往被忽略。
在企业中,如何做事仅靠零星的倡导是不够 的。企业要把需要做的所有事情全面梳理成不同 级别的流程,给操作者以明确的指导。流程细化 到岗位即“末梢流程”(又称之为“程序”)一 般以SOP文件的方式来表达,细化每一件具体 事情的操作步骤及标准。当然,并不是把所有的 操作细节都程式化,或者说对程序标准的要求提 高到病态的程度。虽然罗素曾说,“你能在浪费 时间中获得乐趣,就不是浪费时间”,但企业超越标准进行生产和服务时是有成本考量的,不能为了少数人在细微差异上得到乐趣和满足,让所有从事该项工作的人浪费大量创造价值的时间。
企业在“做事”上亟待加强IE设计。 IndustrialEngineering即工业工程,IE设计的目 的无非是制造企业寻求最经济有效的工作方法, 研究确定相应活动的操作方式、材料标准、工具 规格、设备要求等,包括厂房利用、物流便利、 人员安全等因素,并进行动作分解,以此制定完工所需的标准时间。我国企业在IE设计方面比 较欠缺,IE工程师也十分缺乏。
做释:岗位
工作分解之后,就需要把流程、程序中的每 —个具体操作落实到岗位中,要向操作人员解释清楚怎么才能把事情做到位。企业管理的设计就是从客户需求到产品、再到制造活动的流程,然后通过程序分解到具体岗位。如果说IE工程师十分稀缺,那么人力资源师就有些过剩了,所以,岗位设计说明、工作描述说明、SOP手册遍地都 是。
这里重点谈两个问题:一个是操作人员是否 —定需要“知其所以然”;另一个是人工智能的 普及给企业带来的岗位革命。1979年中美正式 建交,双方互赠礼物,中国赠送给美国的是一本 最新破译的苏联军用密码。美国方面甚为惊讶, 称中国的破译者为“中国的眼睛” 各种密码无论设计得多么复杂,在他面前都有如草芥。
这位“中国的眼睛”名叫章照止,他并不是特工,甚至不是军人,只是中国科学院的一位数学家。美国密码大师罗伯特到中国强烈要求见一见章照止,见面才发现这位被称为“中 国的眼睛”的数学研究员因为先天视力障碍已经是“半个盲人”。其实章照止并不知道自己的日常工作是在破译密码,他只是在完成领导交给的一系列计 算任务而已。
因此,在非创造性岗位上,操作人员并不一定都需要了解任务的来龙去脉,管理者只需要把流程、程序和标准设计到位即可,流程、程序和标准都必须清晰、准确且具体。实际上,设计的有效性大于执行的有效性。
另一个问题是人工智能的大面积应用,可能使岗位工作不需要明白个中缘由,甚至操作人员 怎么做也会因为已经提前设计好程序,而不会有那么多工作了,“无人工厂”正在成为现实。
德勤财务机器人的上岗使开票流程由20分钟缩短到5分钟,一个“小勤人” 3小时可以完 成熟练财务人员一天的增值税发票管理工作量。 高盛对金融数据服务商Kensho加大投资力度, 共同开发分析程序,分析师需要40个小时完成 的工作,Kensho的新程序只需1分钟,而量子计算机对金融模型的分析更能在眨眼之间完成。
大胆猜测,未来企业的岗位说明书更多的篇 幅不是解释流程、程序以及标准,而是提示怎样 配合机器人工作,学习怎样与智能化设备做同事。 这是一种思维模式的转变,很难说明白的。
做师:培训
"做师”显然是说培训。做好培训是企业人力资源管理的重中之重。一份美国军力分析的资料,美军共拥有2800多架各型教练机,培养飞行员的效率极高。数量庞大的教练机被认为是美国军力强大的体现。美国航母实力超强靠的是数 量排名第一的舰载机飞行员,航母上优秀的飞行 员靠的是T45苍鹰教练机。对企业而言,人才培训的意义更是自不待言。
多数日本企业很少把新进的大学毕业生看成人才。一般都是先归零,然后根据企业需要从头培训,让他的知识、技能和思维方式能够满足岗位的需要。可见其对培训的重视程度。
做饰:持续改善
借用这个"饰”来说持续改善。罗振宇在今年的跨年演讲中提到某物流企业努力优化升级系 统,使外卖小哥的效率不断提高,3公里送餐平 均时限在2016年为1小时、2017年为45分钟、 2018年缩短到38分钟。持续改善的能力很强,效果也很明显。非常善于持续改善的日本,造就 了一批研究改善力的专家,产生了 “改善力”理 论体系。关于持续改善有一整套方法论,在此不详述。
企业的市场和产品定位已经明确,流程和岗 位设计也比较成熟,组织就会按部就班地像车间 设备一样持续运转,再求新求变并不容易。如果 要让全员保持持续改善的热情,企业就需要在激 励措施上多下功夫。
做世:文化
这个“世”解释为世风、文化。文化是一个比较"虚”的话题,不容易说清楚,但“企业做 成一首诗”往往就反映在文化上。
德胜(苏州)洋楼有限公司创造的《德胜员 工守则》充分体现出公司在文化上的优势。德胜 洋楼是专做美式木质结构洋楼别墅的施工型企业,并不涉足更赚钱的房地产行业,甚至不强调 做大,近10多年来员工人数始终保持1OOO人 左右、销售额7 ~ 8亿的规模。但这家企业从来 不需要员工打卡、签到,反倒是员工可以申请“因 公睡眠”,而且最长时间可以请三年事假。员工住宿必须是有空调的房子(包括在工地上),用餐坚决不吃来源不明的加工食品,旅途用矿泉水也由公司统一提供。员工尽可以“占公司的便宜”, 子女读书可以用公款”买书包、文具;春节回 老家可以代表老板请家属“撮一顿”,回公司报销; 任何人因私事使用公车一天只需要交20块钱(包括油费在内)。公司董事长从来不上班,总经理连办公桌都没有,员工到财务报账从来不需要经任何人审查、签字。公司成立20年来从不开除 工作满一年以上的员工,员工退休不仅可以领到 国家规定的退休金,还可以领到公司给的养老补 助金。很多人认为,德胜公司达到了无为而治的 境界,也就是“文治”,文化治理远超法治,更超越人治。这样的企业如诗一样美妙。
松下幸之助说:“去到一个企业,从接待人员、 办公室职员、车间工人的工作神态、情绪和秩序,就可以捕捉到一种精神、一种气氛、一种感染人心的力量,这就是公司文化。文化在企业的每一 个环节都会充分地体现出来,从哲学、精神、战略、 追求、管理方式、企业形象以及员工风貌、管理 风格等方面都可以体现出来。”
企业文化是一种客观存在,是企业成长过程 中自然形成并沉淀下来的。千万不要把文化当成 花架子,文化需要提炼,但绝对无需制造,更不 在于“装修”。糊弄人的文化最终不可能把企业 做成一首诗。
要把企业做成一首诗,这7个“shi”必须 是一个整体。企业的各个子系统不能是乐器的独奏,一定是交响乐队奏出的和谐乐章。
——本文摘自《企业管理杂志》
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